Wir von LumenXL machen es möglich, dass Bestellungen, deren Bezahlungen vor 15 Uhr in unser System eingehen, noch am selben Tag verpackt und verschickt werden. Da sich unser Lager in den Niederlanden befindet, sollte mit einer Lieferzeit nach Deutschland von ungefähr 2 - 3 Werktagen gerechnet werden. Das bedeutet, dass Bestellungen, die am Freitag nach 15 Uhr eingehen, erst am darauffolgenden Werktag verpackt und versendet werden. In diesem Falle wäre Montag der nächste Werktag, in einzelnen Fällen auch erst Dienstag. Eine Lieferung am Tag der Bestellung können wir darum für unsere Kunden aus Deutschland aktuell noch nicht anbieten. Bestellen Sie also am besten spätestens Dienstag um 15 Uhr, wenn Sie Ihre neue Beleuchtung noch vor dem Wochenende erhalten möchten.

Wenn Ihre Bezahlung vor 15 Uhr in unser System eingeht, wird diese am selben Tag versandt. Da sich unser Lager in den Niederlanden befindet, sollte mit einer Lieferzeit nach Deutschland von ungefähr 2–3 Werktagen gerechnet werden. Das bedeutet, dass Bestellungen, die am Freitag nach 15 Uhr eingehen, erst am darauffolgenden Werktag verpackt und versendet werden. In diesem Falle wäre Montag der nächste Werktag, in einzelnen Fällen auch erst Dienstag. Eine Lieferung am Tag der Bestellung können wir darum für unsere Kunden aus Deutschland aktuell noch nicht anbieten. Bestellen Sie also am besten spätestens Dienstag um 15 Uhr, wenn Sie Ihre neue Beleuchtung noch vor dem Wochenende erhalten möchten.

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellbestätigungen im E-Mail-Postfach in den Spam-Ordner gefiltert werden. Schauen Sie dort zuerst nach. Ist dort keine Nachricht von uns vorzufinden, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir werden dann anhand Ihrer Informationen in unserem System Ihre Bestellung suchen und die nötigen Informationen zukommen lassen.

Wir von LumenXL sind werktags von 8.30 Uhr bis 17.00 Uhr telefonisch erreichbar unter der Nummer +49 30 31199109. Zu diesen Zeiten können Sie uns auch im Chat auf unserer Webseite anschreiben. Den Chat öffnen Sie, indem Sie den lilafarbenen hinterlegten Kreis mit weißen Sprechblasen auf der unteren rechten Seite Ihres Bildschirms anklicken. Wenn Ihre Frage nicht so sehr drängt, Sie aber dennoch Auskunft wünschen, können Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken. Alternativ nutzen Sie gerne unser Kontaktformular weiter oben auf dieser Seite. Wir bemühen uns, Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. 

In Bezug auf Änderungen oder Stornierungen Ihres Auftrags möchten wir Ihnen als Kunden so gut es geht weiterhelfen. In dringenden Fällen rufen Sie uns bitte unter +49 30 31199109 mit Angabe Ihrer Bestellnummer an.  Sie können auch schriftlich mit unserem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Das geht, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schicken oder das Kontaktformular weiter oben auf dieser Seite nutzen. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bestellnummer an. Wir klären dann gemeinsam mit Ihnen, was die nächstbesten Schritte sind.

Unsere Illu-Lichterketten sind für den Außenbereich geeignet. Sie entsprechen der Schutzart IP44 und sind somit spritzwassergeschützt. Die mitgelieferten Dichtungsringe müssen sorgfältig montiert werden, wenn diese nicht bereits an der Fassung vorhanden sind. Sie verhindern, dass Wasser in die Fassung und die Glühbirnen eindringt. Jeder Lichterkette liegt eine Anleitung zur Montage der Dichtungsringe bei. Die Montage ist nicht kompliziert, sollte aber sorgfältig durchgeführt werden, um die Lebensdauer der Lichterkette zu garantieren.

Das hängt stark von Ihrem persönlichen Geschmack und dem Verwendungszweck der Illu Lichterkette ab. Die gängigsten Lichtfarben sind 2000 K (Kerzenlicht) und 2650 K (Glühbirnenlicht). Die 2000-K-Glühbirne erzeugt ein etwas gelblich- bzw. orangfarbenes Licht und eignet sich daher ideal für stimmungsvolle Beleuchtung. Die 2650-K-Glühbirne hingegen erzeugt ein schönes, warmweißes Licht und wirkt neutraler: weniger gelblich, aber dennoch angenehm warmweiß.

Der Abstand vom Stecker zum ersten Licht hängt von der Kabellänge ab. Bei einem 5 Meter langen Kabel sind es 50cm. Bei einem 10 Meter langen Kabel ist es 1 Meter. Bei Kabeln ab 20 Metern Länge sind es 1,5 Meter. Eine Übersicht aller Kabelabmessungen finden Sie hier.

Wir bieten dimmbare LEDs an. Sie können auf unserer Website auch einen Dimmer zur Verwendung mit dimmbaren Leuchtmitteln erwerben. Bitte achten Sie darauf, den passenden Dimmer zu den jeweiligen LEDs auszuwählen. 

Die meisten unserer LED-Lampen auf unserer Website verfügen über einen nahezu unzerbrechlichen Polycarbonat-Schirm (Kunststoff), sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, falls diese herunterfallen. Wenn Sie Glaslampen bevorzugen, sehen Sie sich unsere LEDs mit Glasschirmen an.

Die 0,7- und 1-Watt-LEDs erzeugen etwa 37 Lumen und sind vergleichbar mit einer 8-Watt-Glühbirne. Die 1,5-Watt-LEDs erzeugen 90 Lumen und sind vergleichbar mit einer 15-Watt-Glühbirne. Die 2-Watt-LEDs sind vergleichbar mit einer 20- bis 25-Watt-Glühbirne und erzeugen 125 Lumen. Wir haben uns aufgrund der Nachhaltigkeit und Energieeffizienz dazu entschieden, nur LEDs und keine klassischen Glühbirnen zum Verkauf anzubieten. 

Sie können auf unserer Website per Klarna, Master-/Visacard, PayPal, Sofortüberweisung und der klassischen Banküberweisung bezahlen. Eine Übersicht aller Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Bei LumenXL entscheiden wir uns bewusst für feste und faire Preise. Das bedeutet, dass jeder für unsere Leuchten den gleichen Preis bezahlt, unabhängig vom Zeitpunkt der Bestellung. Wir arbeiten nicht mit zeitlich begrenzten Rabattcodes, Preisverhandlungen oder nachträglichen, versteckten Aktionen.

Bei Bestellungen ab 1.000,00 € (inkl. MwSt.) gewähren wir Ihnen einen zusätzlichen Rabatt. Den Rabattcode oder ein individuelles Angebot erhalten Sie unter [email protected]

Größere Mengen können bestellt oder als Wiederverkäufer erworben werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben. Falls Sie lieber später bezahlen möchten, können Sie eine Zahlungsvereinbarung mit unserem Partner Klarna abschließen.

Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bearbeitung und Gutschrift auf unserem Konto ein bis zwei Werktage dauern. Benötigen Sie die Produkte dringend, können Sie uns auch einen Zahlungsnachweis (Überweisungsbeleg als PDF, bis max. 400 €) zusenden, damit Ihre Bestellung umgehend versendet werden kann. Echtzeitüberweisungen erhalten wir innerhalb von wenigen Sekunden. 

Sie können für größere Bestellungen (über 500€) ein individuelles Angebot über [email protected] anfordern.

Das ist möglich. Sie können diese Zahlungsmethode beim Bezahlvorgang auswählen.

Die auf der Website angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Auf unseren Produktseiten steht die Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel neben dem Stückpreis. Steht dort in grünem Schriftzug "Auf Lager", bedeutet dies, dass Sie das Produkt oder Set bei uns aktuell bestellen können. Stehen dort in rotem Schriftzug die Worte "Nicht auf Lager", können Sie dieses Produkt oder Set derzeit leider nicht bestellen. In Sets werden die nicht verfügbaren Varianten durchgestrichen. Wenn Sie die Artikel dennoch in den Warenkorb tun, kann es sein, dass eine Alternative ausgewählt wird. 

Hin und wieder kann es sein, dass ein Produkt als vorrätig angezeigt wird, Sie aber dennoch die gewünschte Anzahl nicht in Ihren Warenkorb legen können. Dann ist das Produkt, das Set oder ein Teil des Sets leider nur noch in einer geringeren Stückzahl vorrätig. Wenn Sie also einmal einen Artikel nicht mehr über unseren Webshop kaufen können, nehmen Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt auf. Wir schauen dann gemeinsam, welches Produkt für Sie als Alternative in Frage kommt. Wir benachrichtigen Sie zudem gerne, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Nutzen Sie dafür den Butten auf der Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected], dann werden Sie automatisch benachrichtigt.

Wir berechnen eine einmalige Bestell- und Versandgebühr:
Deutschland: €4,95 pro Bestellung (ab €55,00 versandkostenfrei).
Frankreich: €9,95 pro Bestellung (ab €125,00 versandkostenfrei).
Spanien: €10,95 pro Bestellung (ab €145,00 versandkostenfrei).
Italien: €9,95 pro Bestellung (ab €125,00 versandkostenfrei).
Schweden: €9,95 pro Bestellung (ab €125,00 versandkostenfrei).
Dänemark: €7,95 pro Bestellung (ab €90,00 versandkostenfrei).
Irland: €8,95 pro Bestellung (ab €125,00 versandkostenfrei).
Österreich: €8,95 pro Bestellung (ab €110,00 versandkostenfrei).
Finnland: €13,95 pro Bestellung (ab €135,00 versandkostenfrei).

Es ist möglich, eine Bestellung abzuholen. Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer +493031199109 vorab. Dies ist zwischen Montag und Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr nach Absprache möglich. Seien Sie sich bitte bewusst, dass sich unser Lager in den Niederlanden (Enschede) befindet. Bedenken Sie, dass Sie Ihre Bestellung aufgrund der Bearbeitungszeit der Bestellung mindestens zwei Stunden nach Erhalt des Abholcodes von uns persönlich abholen können. Wir sorgen dann dafür, dass die Bestellung fertig und zur Abholung bereit ist. 

Ja. Wenn das Land nicht in den Standardoptionen enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir arbeiten mit DPD zusammen. In manchen Regionen liefert DPD auch samstags aus. Wir zählen den Samstag daher nicht als Werkt- bzw. Versandtag. Wenn Sie also sicher sein wollen, dass Sie Ihre Artikel vor dem Wochenende erhalten, bestellen Sie am besten am Dienstag vor 15 Uhr.

Abhängig von der Anzahl, der Größe und dem Gewicht Ihrer gewünschten Produkte kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt sein. Infolgedessen verzögert sich möglicherweise eines der Pakete beim Sortiervorgang und wird an unterschiedlichen, meist x aufeinander folgenden Tagen zugestellt. Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Verfolgen können Sie Ihre Bestellung auch mit den per E-Mail bereitgestellten Links zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich der Lieferzeiten immer von den Versandanbietern abhängig sind. Kontaktieren Sie uns, wenn sich Ihre Lieferung verzögert. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu informieren, falls die Produkte dringend benötigt werden. Wir haften nicht für Kosten, die durch Verzögerungen beim Versand entstehen.

Sie können das Kabel selbst kürzen oder auf die gewünschte Länge zuschneiden. Da wir nur Standardlängen anbieten, ist es nicht möglich, das Kabel in exakten Längen zu bestellen. Das Zuschneiden ist jedoch ganz einfach. Benötigen Sie beispielsweise nur acht Meter eines zehn Meter langen Kabels, können Sie die letzten zwei Meter problemlos abschneiden. Sie können eine Endkappe bestellen und diese auf das Kabel kleben. Wir empfehlen, die Endkappe gründlich mit Kleber oder Silikon zu füllen, um diese spritzwassergeschützt zu machen. Sie können das restliche Kabel auch vervollständigen und wiederverwenden, indem Sie einen zusätzlichen Stecker und eine zusätzliche Endkappe bestellen. Diese finden Sie in unserem Sortiment an Kabelzubehör. Sie können auch ein separates Kabel und die passenden Fassungen bestellen. So können Sie selbst entscheiden, wo Sie die Fassungen anbringen möchten.

Wir bieten auch Lichterketten ohne Fassungen an. Diese Lichterketten sind in verschiedenen Längen von 5 bis 100 Metern erhältlich. Die Fassungen können dann nach Wunsch an den Lichterketten angebracht werden.

Sie können Ihre eigene Lichterkette individuell gestalten. Bestellen Sie einfach eine Lichterkette ohne Fassungen, die passenden Fassungen auf unserer Website und montieren Sie die Fassungen selbst an der Lichterkette. Der Vorteil unserer separaten Fassungen: Der Dichtungsring ist bereits angebracht. Die Lichterketten werden mit einem passenden Stecker geliefert. Wenn Sie eine Lichterkette halbieren möchten, beispielsweise um zwei Lichterketten daraus zu machen, können Sie einen separaten Stecker bestellen.

Nein, die Leuchtmittel sind noch nicht an der Lichterkette befestigt. Wenn Sie ein komplettes Set (warmweiß oder farbig) bestellen, erhalten Sie eine Lichterkette mit einem Stecker am Anfang, festen Fassungen und einer Endkappe. Die Leuchtmittel werden separat geliefert und müssen selbst in die Fassungen geschraubt werden. Danach stecken Sie die Leuchtmittel einfach in die Fassung – fertig!

Eine erweiterbare Lichterkette besitzt anstelle eines Endstücks einen Verbinder am Ende. So lassen sich mehrere Lichterketten einfach zu einer langen Kette verbinden. Dadurch benötigen Sie keine Steckdosen mehr. Dank eines speziellen Verbindungssystems kann eine erweiterbare Lichterkette nur mit einer anderen verbindbaren Lichterkette verbunden werden. Wenn Sie die Lichterkette regelmäßig an verschiedenen Orten verwenden, empfehlen wir, eine Standard-Lichterkette mit einem weiblichen Verbinder anstelle unseres eigenen Verbindungssystems zu verbinden. Der weibliche Verbinder bietet eine robuste und universelle Lösung. Sie können jede Lichterkette aus unserem Sortiment mit einem weiblichen Verbinder verbinden. Unser eigenes Verbindungssystem ist für Lichterketten mit 10, 25 und 50 Metern Länge erhältlich.

Dies hängt von den Gegebenheiten ab, und wir empfehlen, dies für jeden Standort individuell zu prüfen. Es ist wichtig, dass das Kabel der Lichterkette ausreichend befestigt ist, damit es auch bei Regen und Wind sicher hält. Wir empfehlen, mindestens alle drei Meter einen Befestigungspunkt anzubringen. Bei längeren Abschnitten empfehlen wir dringend, die Lichterkette mit einem Stahlseil zu sichern. Bitte beachten Sie, dass die Lichterkette nicht sturm- oder windbeständig ist. In offenen Bereichen, wo das Kabel starkem Wind ausgesetzt sein kann, empfehlen wir, es alle Meter mit einem Stahlseil zu befestigen.

Die Lichterkette hat einen Kabelquerschnitt von 2 x 1,5 mm². Die Länge und Breite der Lichterkette beträgt 13 mm x 5 mm.

Die Lichterkette ist für eine maximale Stromstärke von 10 Ampere ausgelegt. Bei höherer Belastung besteht die Gefahr, dass das Kabel überhitzt, schmilzt oder beschädigt wird. Das Kabel ist für 230 Volt ausgelegt und hat eine maximale Belastbarkeit von 2300 Watt. Die maximale Leistung pro Steckdose beträgt 15 Watt.

Alle unsere Lichterketten haben E27-Fassungen. Das bedeutet, Sie können jede Lampe mit E27-Fassung verwenden, solange Sie die maximale Wattzahl pro Fassung nicht überschreiten. Die maximale Wattzahl pro Fassung beträgt 15 Watt. Achten Sie darauf, dass die Lichterkette spritzwassergeschützt ist, wenn Sie diese im Freien verwenden. Sie können dies testen, indem Sie in die Fassung pusten. Wenn Luft entweichen kann, kann auch Wasser eindringen und die Lichterkette ist nicht für den Außenbereich geeignet.

Sie können Glühlampen bzw. Glühbirnen anstelle von LEDs in der Lichterkette verwenden; das ist überhaupt kein Problem. Solange die Glühbirnen eine E27-Fassung haben, können Sie sie in die Fassungen schrauben. Wir empfehlen jedoch LEDs. Hier eine einfache Rechnung: Eine 25 Meter lange Lichterkette mit 50 Fassungen verbraucht bei Verwendung von 50 Fassungen mit 15-Watt-Glühbirnen 750 Watt pro Stunde. Ersetzen Sie diese Glühbirnen durch unsere 1-Watt-LED-Lampen, verbraucht dieselbe Lichterkette bei gleicher Lichtmenge nur noch 50 Watt. So verringern sich die Kosten der Lichterkette deutlich. Zudem sind LEDs langlebiger, wodurch Sie nicht mehr jede Saison neue Leuchtmittel kaufen müssen. Die maximale Wattzahl pro Fassung beträgt 15 Watt für Glühlampen und LEDs. 

Sie können einen 230-V-Dimmer verwenden, der speziell für dimmbare LED-Lampen entwickelt wurde. Einen solchen Dimmer können Sie auch auf unserer Website erwerben. Dieser Dimmer ist für Lampen bis 500 Watt geeignet. Für LEDs aus Glas wird ein anderer Dimmer benötigt. 

Das Problem lässt sich fast immer direkt vor Ort beheben. Es gibt zwei mögliche Ursachen für eine defekte Fassung. Im Inneren der Fassung befinden sich zwei Metallstifte: der Plus- und der Minuspol. Diese beiden Stifte müssen die Glühbirne berühren, damit sie leuchtet. Ein Stift sollte die Seite der Fassung, der andere die Unterseite der Glühbirne berühren. Manchmal hat ein Stift keinen Kontakt zur Glühbirne. In diesem Fall können Sie den unteren Stift mit einem Schraubendreher leicht nach oben drücken. Bitte nehmen Sie den Stecker der Lichterkette aus der Steckdose währenddessen. Zusätzlich ist jede Fassung an der Unterseite mit einer weiteren Klebeschicht versehen, um die Wasserdichtigkeit zu erhöhen und zu verhindern, dass Wasser von hinten, wo die Fassung am Kabel befestigt ist, eindringt. Manchmal kann dieser Klebstoff auf die Stifte gelangen und Rückstände hinterlassen. Diese Klebstoffschicht können Sie mit einem Schlitzschraubendreher abkratzen, sodass die Glühbirne wieder Kontakt zu den Stiften hat. Oft ist der Klebstoff nicht sichtbar, aber beim Abkratzen löst er sich ab.

Am Boden der Lampenfassung befinden sich ein Plus- und ein Minuspol (zwei Metallstifte). Manchmal liegen beide Stifte flach in der Fassung und berühren sich. Dadurch entsteht ein Kurzschluss. Sie können dies überprüfen, indem Sie die Lampen aus der Fassung schrauben. Drücken Sie die Stifte dann wieder in die richtige Position (einer flach in der Fassung, der andere senkrecht). Bitte nehmen Sie den Stecker der Lichterkette aus der Steckdose währenddessen. Sie können beispielsweise eine andere Fassung überprüfen, die keine Probleme aufweist. Es ist auch möglich, dass eine einzelne Lampe einen Kurzschluss verursacht. Dies können Sie überprüfen, indem Sie alle Lampen aus der Fassung schrauben. Schrauben Sie die Lampen dann nacheinander wieder in die Fassung und prüfen Sie, welche Lampe oder Fassung den Kurzschluss verursacht.

Ihre Illu Lichterkette wird mit einer Schutzkappe geliefert. Wenn Sie die Lichterkette einzeln verwenden möchten, schrauben Sie diese Kappe einfach auf den Verbinder, um die Lichterkette wieder wetterfest zu machen. Sollten Sie die Kappe verlieren, können Sie sie separat auf unserer Website bestellen.

Es ist nicht möglich, Illu-Lichterketten bei uns zu mieten.

Privatkunden erhalten eine 2-jährige Garantie.

Die durchschnittliche Lebensdauer der LEDs beträgt 20.000 Stunden.

Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal beantragen. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und geben Sie anschließend an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Sie können auch das Rücksendeetikett herunterladen. Bitte drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton; der Barcode kann nicht mit einem Smartphone gescannt werden.

Sie können Ihre Bestellung an folgende Adresse zurücksenden:
LumenXL B.V. 
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Die Niederlande

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Legen Sie nach Möglichkeit den Original-Lieferschein dem Paket bei, damit unser Lager Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten kann.

Wir fertigen Leuchtmittel nach Kundenwunsch an, allerdings gelten hierfür einige Voraussetzungen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit, welche und wie viele Leuchtmittel defekt sind. Wir werden Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, antworten, um das Problem gemeinsam zu lösen. Bitte beachten Sie auch unsere technischen Fragen. Dort finden Sie weitere Informationen, was zu tun ist, wenn eine Glühbirne nicht funktioniert. Entfernen Sie bitte den Dichtungsring von der Fassung und schrauben Sie die Glühbirne ein. Oft leuchtet die Glühbirne trotzdem. Meistens werden Leuchtmittel nicht fest genug eingeschraubt. Lesen Sie dann bitte die Bedienungsanleitung sorgfältig durch, setzen Sie den Dichtungsring wieder auf die Fassung und fetten Sie die Innenseite des Dichtungsrings mit Vaseline ein. Ziehen Sie die Glühbirnen anschließend so fest wie möglich an. Unsere Glühbirnen bestehen aus Polycarbonat, einem robusten Kunststoff und sind daher sehr robust.