Wir helfen Ihnen gerne bei der Wahl der richtigen Beleuchtung. Dafür sind wir mit unserem persönlichen Kundenservice montags bis freitags von 08.30 bis 17.00 Uhr telefonisch und per WhatsApp unter folgender Nummer erreichbar: +49 30 31199109. Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] oder das folgende Kontaktformular senden.
Bei Zahlungseingang vor 15 Uhr versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag aus unserem Lager in den Niederlanden. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2–3 Werktage. Bestellungen ab Freitag 15 Uhr gehen erst am Montag in den Versand. Bestellen Sie daher spätestens Dienstag bis 15 Uhr, wenn die Ware noch vor dem Wochenende ankommen soll.
Es kann vorkommen, dass Ihr E-Mail-Postfach Bestellbestätigungen in den Spam-Ordner filtert. Schauen Sie dort zuerst nach. Ist dort keine Nachricht von uns vorzufinden, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir werden dann anhand Ihrer Informationen in unserem System Ihre Bestellung suchen und ggf. die gewünschten Produkte manuell für Sie erfassen.
Auch in Bezug auf eine Änderung oder Stornierung Ihres Auftrags möchten wir Ihnen weiterhelfen. Nehmen Sie dafür schriftlich mit unserem Kundendienst Kontakt auf. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie weiter oben auf dieser Seite das Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bestellnummer an. Wir klären dann gemeinsam mit Ihnen, was die nächstbesten Schritte sind.
Wir sind werktags von 8:30 - 17:00 Uhr telefonisch erreichbar unter der Rufnummer +49 30 31199109. Zu diesen Zeiten können Sie uns auch im Chat auf unserer Webseite anschreiben und eine Antwort erwarten. Den Chat öffnen Sie, indem Sie den grün hinterlegten Kreis mit weißen Sprechblasen auf der unteren rechten Seite Ihres Bildschirms anklicken. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken oder unser Kontaktformular weiter oben auf dieser Seite nutzen. Wir bemühen uns, Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unsere Illu-Lichterketten sind für den Außenbereich geeignet. Mit der Schutzart IP44 sind sie spritzwassergeschützt unter der Voraussetzung der korrekten Montage der mitgelieferten Dichtungsringe. Diese verhindern, dass Wasser in die Fassung und die Lämpchen eindringt. Jedem Set liegt eine Anleitung bei, die die Montage Schritt für Schritt erklärt. Der Vorgang ist unkompliziert, sollte aber sorgfältig durchgeführt werden, um die Lebensdauer der Lichterkette zu gewährleisten.
Das hängt stark von Ihrem persönlichen Geschmack und dem Verwendungszweck der Illu-Lichterkette ab. Die gängigsten Lichtfarben sind 2000 K (Kerzenlicht) und 2650 K (Glühbirnenlicht). Die 2000-K-Glühbirne erzeugt ein etwas gelblich- bzw. orangfarbenes Licht und eignet sich daher ideal für stimmungsvolle Beleuchtung. Die 2650-K-Glühbirne hingegen erzeugt ein schönes, warmweißes Licht und wirkt neutraler: weniger gelblich, aber dennoch angenehm warmweiß.
Der Abstand vom Stecker zum ersten Licht hängt von der Kabellänge ab. Bei einem 5-Meter-langen Kabel sind es 50 cm. Bei einem 10-Meter-langen Kabel ist es 1 Meter. Bei Kabeln ab 20 Metern Länge sind es 1,5 Meter. Eine Übersicht aller Kabelabmessungen finden Sie hier.
Wir bieten dimmbare LEDs an. Sie können auf unserer Website auch einen Dimmer zur Verwendung mit dimmbaren Leuchtmitteln erwerben.
Die meisten unserer LED-Lampen auf unserer Website verfügen über einen nahezu unzerbrechlichen Polycarbonat-Schirm (Kunststoff), sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen, falls diese einmal herunterfallen. Wenn Sie Glaslampen bevorzugen, sehen Sie sich unsere LEDs mit Glasschirmen an.
Die 0,7- und 1-Watt-LEDs erzeugen etwa 37 Lumen und sind vergleichbar mit einer 8-Watt-Glühbirne. Die 1,5-Watt-LEDs erzeugen 90 Lumen und sind vergleichbar mit einer 15-Watt-Glühbirne. Die 2-Watt-LEDs sind vergleichbar mit einer 20- bis 25-Watt-Glühbirne und erzeugen 125 Lumen. Wir haben uns aufgrund der Nachhaltigkeit und Energieeffizienz dazu entschieden, nur LEDs und keine klassischen Glühbirnen zum Verkauf anzubieten.
Auf unserer Website können Sie sicher mit den gängigsten Zahlungsmethoden bezahlen:
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Eine Übersicht aller Zahlungsmethoden finden Sie hier.
Das ist möglich. Sie können diese Zahlungsmethode beim Bezahlvorgang auswählen.
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Wenn Sie eine Bestellung im Wert von 1.000,00 € inkl. MwSt. oder mehr aufgeben möchten, erstellen wir Ihnen gerne ein persönliches Angebot. Melden Sie sich hierzu gerne per E-Mail an [email protected].
Es besteht die Möglichkeit, größere Mengen zu beziehen oder als Zwischenhändler einzukaufen. Für weitere Informationen hierzu können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Eine Bezahlung der Bestellungen nach erfolgter Lieferung ist über unseren Zahlungspartner Klarna möglich. Bitte beachten Sie, dass Klarna in Ausnahmefällen eine Zahlung ablehnen kann. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode.
Wenn die Zahlung auf Rechnung nicht ausgewählt wurde oder nicht verfügbar ist, werden Bestellungen nach Zahlungseingang versandt.
Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bearbeitung und Gutschrift auf unserem Konto ein bis zwei Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, können Sie uns einen Zahlungsnachweis (z. B. einen Screenshot des Überweisungsbelegs, bis max. 400 €) per E-Mail zusenden, damit wir Ihre Bestellung früher bearbeiten können. Echtzeitüberweisungen erhalten wir innerhalb von wenigen Sekunden.
Sie können ein individuelles Angebot anfordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. In der Regel erhalten Sie noch am selben Werktag bis 17:00 Uhr eine Antwort, andernfalls innerhalb von 24 Stunden.
Die Verfügbarkeit finden Sie auf jeder Produktseite neben dem Stückpreis:
„Auf Lager“ (grün) bedeutet bestellbar,
„Nicht auf Lager“ (rot) derzeit leider nicht verfügbar.
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie bei einem Artikel nur eine begrenzte Stückzahl in den Warenkorb legen können – dann reicht der Vorrat nicht mehr für die gewünschte Menge aus. Sprechen Sie in diesem Fall gerne unseren Kundenservice an, wir finden gemeinsam eine passende Alternative.
Wir benachrichtigen Sie zudem gerne, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Nutzen Sie dafür den Button auf der Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected], dann werden Sie automatisch benachrichtigt.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 55,00 € verschicken wir Ihre Lieferung versandkostenfrei. Die Versandkosten für viele weitere Länder können Sie hier einsehen.
Eine Abholung Ihrer Bestellung ist zwischen Dienstag und Freitag möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter der Telefonnummer +49 30 31199109. Bitte beachten Sie, dass sich unser Lager in den Niederlanden (Enschede) befindet. Bedenken Sie immer, dass Sie Ihre Bestellung aufgrund der Bearbeitungszeit frühestens zwei Stunden nach Erhalt des Abholcodes von uns persönlich abholen können. Wir sorgen dann dafür, dass Ihre Bestellung abholbereit vorliegt.
Wir versenden in alle Länder weltweit. Für die Versandkosten in Länder, die hier nicht aufgelistet sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected].
Ihr Paket wird mit DPD versandt.
Unser Versandpartner DPD liefert derzeit samstags nicht aus. Wenn Sie also sicher sein wollen, dass Sie Ihre Artikel vor dem Wochenende erhalten, bestellen Sie am besten bis dienstags um 15 Uhr.
Je nach Anzahl, Größe und Gewicht der Artikel wird Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Diese können durch den Versanddienstleister eventuell an aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt werden. Den aktuellen Status können Sie über den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung einsehen. Sollten Sie Fragen zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie sich unter [email protected] an uns wenden.
Sie können das Kabel selbst kürzen oder auf die gewünschte Länge zuschneiden. Da wir nur Standardlängen anbieten, ist es nicht möglich, das Kabel in exakten Längen zu bestellen. Das Zuschneiden ist jedoch ganz einfach. Benötigen Sie beispielsweise nur acht Meter eines zehn Meter langen Kabels, können Sie die letzten zwei Meter problemlos abschneiden. Sie können eine Endkappe bestellen und diese auf das Kabel kleben. Wir empfehlen, die Endkappe gründlich mit Kleber oder Silikon zu füllen, um diese spritzwassergeschützt zu machen. Sie können das restliche Kabel auch vervollständigen und wiederverwenden, indem Sie einen zusätzlichen Stecker und eine zusätzliche Endkappe bestellen. Diese finden Sie in unserem Sortiment an Kabelzubehör. Sie können auch ein separates Kabel und die passenden Fassungen bestellen. So können Sie selbst entscheiden, wo Sie die Fassungen anbringen möchten.
Wir bieten auch Lichterketten ohne Fassungen an. Diese Lichterketten sind in verschiedenen Längen von 5 bis 100 Metern erhältlich. Die Fassungen können dann nach Wunsch eigenständig an den Lichterketten angebracht werden.
Sie können Ihre eigene Lichterkette individuell gestalten. Bestellen Sie einfach eine Lichterkette ohne Fassungen, die passenden Fassungen auf unserer Website und montieren Sie die Fassungen selbst an der Lichterkette. Der Vorteil unserer separaten Fassungen: Der Dichtungsring ist bereits angebracht. Die Lichterketten werden mit einem passenden Stecker geliefert. Wenn Sie eine Lichterkette halbieren möchten, beispielsweise um zwei Lichterketten daraus zu machen, können Sie einen separaten Stecker bestellen.
Nein, die Leuchtmittel sind noch nicht an der Lichterkette befestigt. Wenn Sie ein komplettes Set (warmweiß oder farbig) bestellen, erhalten Sie eine Lichterkette mit einem Stecker am Anfang, festen Fassungen und einer Endkappe. Die Leuchtmittel werden separat geliefert und müssen selbst in die Fassungen geschraubt werden. Danach müssen Sie nur noch den Stecker in die Steckdose stecken und schon sind Sie fertig!
Eine erweiterbare Lichterkette besitzt anstelle eines Endstücks einen Verbinder am Ende. So lassen sich mehrere Lichterketten einfach zu einer langen Kette verbinden. Dadurch benötigen Sie nicht mehr für jedes Kabel eine Steckdose. Durch ein spezielles Verbindungssystem kann eine erweiterbare Lichterkette nur mit einer anderen erweiterbaren Lichterkette verbunden werden. Unser eigenes Verbindungssystem ist für Lichterketten mit 10, 25 und 50 Metern Länge erhältlich.
Die optimale Befestigung hängt vom jeweiligen Standort ab und sollte individuell geprüft werden. Wir empfehlen mindestens alle drei Meter einen Befestigungspunkt, damit das Kabel auch bei Regen und Wind sicher hält. Bei längeren Abschnitten oder in offenen Bereichen empfehlen wir, die Lichterkette an jedem Meter mit einem Stahlseil zu sichern. Bitte beachten Sie, dass die Lichterkette nicht für Sturm- oder Windböen geeignet ist.
Die Lichterkette hat einen Kabelquerschnitt von 2 x 1,5 mm². Die Abmessung der Lichterkette beträgt 13 mm x 5 mm.
Die Lichterkette ist für eine maximale Stromstärke von 10 Ampere ausgelegt. Bei höherer Belastung besteht die Gefahr, dass das Kabel überhitzt, schmilzt oder beschädigt wird. Das Kabel ist für 230 Volt ausgelegt und hat eine maximale Belastbarkeit von 2300 Watt. Die maximale Leistung pro Fassung beträgt 15 Watt.
Alle unsere Lichterketten haben E27-Fassungen. Das bedeutet, Sie können jede Lampe mit E27-Fassung verwenden, solange Sie die maximale Leistung pro Fassung von 15 Watt nicht überschreiten. Achten Sie darauf, dass die Lichterkette spritzwassergeschützt ist, wenn Sie diese im Freien verwenden. Sie können dies testen, indem Sie in die Fassung pusten. Wenn Luft entweichen kann, kann auch Wasser eindringen und die Lichterkette ist nicht für den Außenbereich geeignet.
Sie können Glühbirnen anstelle von LEDs in der Lichterkette verwenden, solange diese über eine E27-Fassung verfügen und eine maximale Leistung von 15 Watt pro Fassung nicht überschritten wird.
In Bezug auf das Thema Energieverbrauch lohnt sich jedoch ein Vergleich: Eine 25-Meter-Kette mit 50 Fassungen und je einer 15-Watt-Glühlampe verbraucht 750 Watt pro Stunde. Werden diese durch 1-Watt-LED-Lampen ersetzt, sinkt der Verbrauch bei vergleichbarer Lichtmenge auf nur noch 50 Watt. LED-Lampen haben zudem eine deutlich längere Lebensdauer, sodass ein häufiger Austausch entfällt und sich die Anschaffung schnell amortisiert.
Das Problem lässt sich fast immer direkt vor Ort beheben. Es gibt zwei mögliche Ursachen für eine nicht funktionierende Fassung.
Im Inneren jeder Fassung befinden sich zwei Metallstifte, der Plus- und der Minuspol, die das Leuchtmittel berühren müssen, damit es leuchtet. Ein Stift berührt dabei die Seite, der andere die Unterseite des Leuchtmittels. Besteht kein ausreichender Kontakt, kann der untere Stift vorsichtig mit einem Schlitzschraubendreher leicht nach oben gedrückt werden. Bitte ziehen Sie dafür vorher den Stecker aus der Steckdose.
Die zweite mögliche Ursache ist Klebstoff auf den Stiften. Jede Fassung ist an der Unterseite verklebt, um zu verhindern, dass Wasser von hinten eindringt. Gelegentlich gelangt dieser Klebstoff auf die Kontaktstifte und hinterlässt Rückstände, die den Kontakt zum Leuchtmittel unterbrechen. Der Klebstoff ist oft nicht sichtbar, lässt sich aber mit einem Schlitzschraubendreher einfach abkratzen, sodass der Kontakt wiederhergestellt wird.
Ein Kurzschluss entsteht häufig, wenn die beiden Metallstifte im Inneren einer Fassung sich berühren. Drehen Sie das Leuchtmittel heraus und prüfen Sie, ob beide Stifte flach aufliegen. Ist dies der Fall, drücken Sie einen der Metallstifte vorsichtig gerade nach oben in die richtige Position. Eine intakte Fassung kann dabei als Orientierung dienen. Liegt das Problem nicht an der Fassung, kann auch ein defektes Leuchtmittel die Ursache sein. Drehen Sie in diesem Fall alle Leuchtmittel heraus und schrauben Sie sie einzeln wieder ein, um das defekte Element zu identifizieren.
Ihre Illu-Lichterkette wird mit einer Schutzkappe geliefert. Wenn Sie die Lichterkette einzeln verwenden möchten, schrauben Sie diese Kappe einfach auf den Verbinder, um die Lichterkette wieder wetterfest zu machen. Sollten Sie die Kappe verlieren, können Sie sie separat auf unserer Website bestellen.
Es ist nicht möglich, Illu-Lichterketten bei uns zu mieten.
Für alle von Verbrauchern gekauften Produkte gilt eine gesetzliche 2-jährige Gewährleistung. Diese Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler bei normalem Gebrauch ab.
Die durchschnittliche Lebensdauer der LEDs beträgt 20.000 Stunden.
Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal beantragen. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an und geben Sie anschließend an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Sie können auch das Rücksendeetikett herunterladen. Bitte drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton; der Barcode kann nicht mit einem Smartphone gescannt werden.
Sie können Ihre Bestellung an folgende Adresse zurücksenden:
LumenXL B.V.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Die Niederlande
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Legen Sie nach Möglichkeit den Original-Lieferschein dem Paket bei, damit unser Lager Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten kann.
Wir fertigen Leuchtmittel nach Kundenwunsch an. Für genaue Informationen zu Ihrem individuellen Wunsch kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected].
Bitte teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit, welche und wie viele Leuchtmittel defekt sind. Wir werden Ihnen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, antworten, um das Problem gemeinsam zu lösen. Bitte beachten Sie auch unsere technischen Fragen. Dort finden Sie weitere Informationen zu nicht funktionierenden Leuchtmitteln. Entfernen Sie bitte den Dichtungsring von der Fassung und schrauben Sie das Leuchtmittel ein. Oft leuchtet die Lampe trotzdem. Meistens werden Leuchtmittel nicht fest genug eingeschraubt. Lesen Sie dann bitte die Bedienungsanleitung sorgfältig durch, setzen Sie den Dichtungsring wieder auf die Fassung und fetten Sie die Innenseite des Dichtungsrings mit Vaseline ein. Ziehen Sie die Lampe anschließend so fest wie möglich an. Unsere Lampen bestehen aus Polycarbonat, einem sehr robusten Kunststoff.