Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Hier können Sie angeben, welche Produkte Sie zurücksenden möchten, und das Retourenlabel sofort herunterladen.
Hinweis bei defekten Produkten
Haben Sie ein defektes Produkt erhalten? Melden Sie dies bitte nicht über das Retourenportal. Wir haben hierfür ein separates Verfahren und eine andere Rücksendeadresse. Schicken Sie uns stattdessen ein eindeutiges Foto des Defekts an [email protected]. Wir kümmern uns im Anschluss um die korrekte Abwicklung. Häufig haben wir beispielsweise passende Ersatzteile vorrätig.
Die wichtigsten Informationen im Überblick
Bei Illulichterkette.de haben Sie mit einer Rückgabefrist von 50 Tagen ausreichend Zeit, um Ihren Kauf in Ruhe zu prüfen und zu beurteilen.
- Sie haben 50 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, Ihren Widerruf zu erklären.
- Nach Registrierung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.
- Wir erstatten den Kaufbetrag spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bitte beachten Sie: Die Produkte müssen im Originalzustand und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wenn ein Produkt durch Benutzung beschädigt, verschmutzt oder unvollständig ist, kann bei der Rückerstattung ein Wertverlust in Rechnung gestellt werden.
Rücksendekosten
Der Rückversand aus Deutschland in unser niederländisches Lager ist mit Kosten verbunden, die in der Regel höher liegen als bei einem innerdeutschen Versand. Um die Rücksendung für Sie so einfach und günstig wie möglich zu gestalten, übernehmen wir den Großteil dieser Kosten. Pro Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal zahlen Sie lediglich 4,95 €; den darüber hinausgehenden Betrag tragen wir. Das Etikett enthält eine vollständige Sendungsverfolgung, sodass Sie den Status Ihrer Rücksendung jederzeit nachvollziehen können.
Wir verpacken Ihre Bestellung so effizient wie möglich. Abhängig von Art und Umfang der Produkte kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden. Für jedes Paket wird ein separates Rücksendeetikett benötigt. Falls möglich, können Sie die Artikel in einem eigenen größeren Karton zusammenfassen, um die Anzahl der benötigten Etiketten zu reduzieren. Bitte beachten Sie, dass Maße und Gewicht den Vorgaben des Versanddienstleisters entsprechen. Für Pakete mit Gesamtmaßen von mehr als 120 cm wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst, da diese nicht über das Portal abgewickelt werden können.
Die Pakete dürfen NICHT zusammengeklebt, mit Klebeband verbunden oder anderweitig miteinander befestigt werden. Andernfalls kann die Sendung vom Versanddienstleister abgelehnt werden. Zudem erhöht sich das Risiko eines Paketverlusts erheblich.
Rücksendung mit eigener Versandmethode
Selbstverständlich können Sie Ihre Rücksendung auch eigenständig an unsere unten angegebene Rücksendeadresse mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl schicken. In diesem Fall tragen Sie selbst die Versandkosten sowie das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns.
Wir empfehlen den Versandnachweis mit Sendungsverfolgung aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Ohne Versandnachweis kann die Zuordnung oder Bearbeitung der Rücksendung im Einzelfall erschwert sein.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rücksendeadresse
Illulichterkette.de (Lumen XL B.V.)
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Niederlande
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind unter anderem:
- Nach Kundenwunsch personalisierte oder hergestellte Produkte
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Die vollständige Liste der Ausnahmen sowie die offizielle Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer Widerrufsseite.
Sie kommen nicht weiter?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter: per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 30 31199109 oder direkt über den Live-Chat auf unserer Website.